Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 16 Grams

Điều Khoản Chung

16 Grams (sau đây gọi tắt là "Nền tảng" hoặc "Chúng tôi") là dịch vụ giải trí trực tuyến cung cấp các sản phẩm cá cược bao gồm lô đề, bắn cá, cược thể thao và các trò chơi liên quan. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 16 Grams và người dùng ("Thành viên") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng tại địa chỉ 16grams.net.

Những điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt nhằm đảm bảo sự rõ ràng và minh bạch tối đa đối với người chơi tại Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

• Các điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2025.
• 16 Grams có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trên nền tảng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.
• Nếu có thắc mắc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tại support@16grams.net trước khi tiếp tục.

Điều Kiện Mở và Sử Dụng Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 16 Grams, thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào và khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

2.1 Điều kiện tuổi tác

Thành viên phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 16 Grams nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Chúng tôi có thể yêu cầu cungcấp giấy tờ xác minh tuổi (CMND/CCCD/Hộ chiếu) trước khi cho phép rút tiền.

2.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất tại 16 Grams. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư còn lại.

2.3 Thông tin chính xác

Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và cập nhật. Họ tên, số điện thoại và thông tin thanh toán phải khớp với danh tính thực của bạn. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối rút tiền hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

2.4 Bảo mật tài khoản

Thành viên chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. 16 Grams khuyến nghị bật xác thực hai bước (2FA) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

• Không được chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản cho người khác.
• Không được sử dụng tài khoản của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• 16 Grams không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh do thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập.

Nạp Tiền và Rút Tiền

16 Grams hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý theo quy trình bảo mật và minh bạch.

3.1 Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vòng 1–5 phút.
• Tên tài khoản nạp tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký trên 16 Grams.
• 16 Grams không chịu trách nhiệm cho các giao dịch nạp sai thông tin do thành viên nhập.
• Không được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng của bên thứ ba.

3.2 Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ cho mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính, tối đa 60 phút trong các khung giờ cao điểm.
• Thành viên phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản nhận tiền phải thuộc chính chủ và trùng khớp với thông tin đăng ký.
• 16 Grams có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xem xét bảo mật trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường.

Quy Định Đặt Cược

Tất cả các giao dịch cược đã được xác nhận trên hệ thống 16 Grams đều được coi là cuối cùng và không thể hủy, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi.

• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trên từng bàn chơi và từng thị trường cược.
• Kết quả lô đề được đồng bộ trực tiếp từ kết quả xổ số chính thức 3 miền Bắc – Trung – Nam.
• Kết quả thể thao được lấy từ nguồn thống kê chính thức của các liên đoàn và tổ chức thể thao quốc tế.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống xảy ra trong khi đặt cược, 16 Grams có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền tương đương.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc sẽ bị hủy và hoàn tiền tự động.
• Hạn mức cược có thể thay đổi tùy thuộc vào cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của thành viên.

Đối với sản phẩm bắn cá và các trò chơi trực tuyến khác, kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.

Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

16 Grams thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố rõ ràng.

5.1 Nguyên tắc chung về tiền thưởng

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi thành viên, trừ khi có ghi chú khác.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ dành cho thành viên đăng ký lần đầu và thực hiện nạp tiền lần đầu tiên.
• Tiền thưởng không thể quy đổi trực tiếp thành tiền mặt trước khi hoàn thành vòng cược.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) mặc định là 15 lần tổng số tiền thưởng, trừ khi có điều kiện cụ thể khác.
• 16 Grams có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.

5.2 Voucher và mã giảm giá

• Mỗi mã voucher chỉ sử dụng được một lần và không được chuyển nhượng.
• Voucher có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều kiện phát hành.
• Voucher hết hạn sẽ không được gia hạn hoặc đổi sang dạng khác.

Hành Vi Bị Cấm

16 Grams áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc gây hại cho cộng đồng người chơi. Các hành vi dưới đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ hack để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả trong các trò chơi có yếu tố tương tác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Nạp tiền bằng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác mà không có sự đồng ý hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót tỷ lệ thay vì báo cáo cho bộ phận hỗ trợ.
• Đăng tải nội dung phỉ báng, xúc phạm hoặc có hại trong các kênh giao tiếp của nền tảng.
• Sử dụng dịch vụ từ các khu vực địa lý bị hạn chế theo quy định pháp luật.

Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

16 Grams cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mọi dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng biệt có thể xem tại Chính sách bảo mật.

• Thông tin cá nhân chỉ được thu thập cho mục đích vận hành dịch vụ và xác minh danh tính.
• 16 Grams không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba cho mục đích thương mại.
• Dữ liệu giao dịch được mã hóa SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.
• Thành viên có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định.

Chơi Có Trách Nhiệm

16 Grams đặt sức khỏe và sự an toàn của người chơi lên hàng đầu. Cá cược là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính.

• Thành viên có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng từ trang cài đặt tài khoản.
• Tính năng tạm khóa tài khoản có sẵn ngay trong giao diện người dùng và có hiệu lực tức thì.
• Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn (self-exclusion) bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.
• Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo để nhận biết và hỗ trợ thành viên có dấu hiệu chơi cờ bạc có hại.

Tìm hiểu thêm về các công cụ bảo vệ và tài liệu hướng dẫn tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 16 Grams không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

• 16 Grams không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoàn toàn, nhưng cam kết duy trì uptime tối thiểu 99.5%.
• Trong trường hợp bảo trì hệ thống theo lịch, thành viên sẽ được thông báo trước ít nhất 30 phút.
• 16 Grams không chịu trách nhiệm cho các khoản thua cược phát sinh trong quá trình kết nối mạng bị gián đoạn từ phía người dùng.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc.

Thay Đổi Điều Khoản

16 Grams có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang này kèm ngày cập nhật.

• Thông báo thay đổi điều khoản quan trọng sẽ được gửi qua email đến địa chỉ đã đăng ký.
• Thành viên có 7 ngày để xem xét và quyết định có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không sau khi điều khoản được cập nhật.
• Nếu không đồng ý với điều khoản mới, thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại.

Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của 16 Grams, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây:

• Email hỗ trợ: support@16grams.net
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 16 Grams.
• Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Khiếu nại liên quan đến kết quả cược cần được gửi kèm mã giao dịch để xử lý nhanh hơn.